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Preguntas frecuentes inquilinos

mayo 10, 2021 por b0eb73abae

Rookie In Town para inquilinos: ¿Cómo funciona?

Elige tu nuevo hogar entre todas las ofertas que tenemos. Lo más difícil va a ser decidirte por alguna de ellas, los elegimos todos con mucho cariño pensando en ti. Por eso todos nuestros pisos han sido verificados previamente y adecuados a tus necesidades. 

En nuestra web encontrarás toda la información que necesitas (fotos y planos del apartamento, información detallada de lo que hay alrededor …). Nuestro objetivo: que reserves con total seguridad. 

Una vez que decidas cuál va ser tu nuevo hogar te lo vamos a poner muy fácil para reservarlo. Regístrate en nuestra web con tu nombre y email. Una vez nos lances la consulta te la aprobaremos en menos de 24 horas. Entonces solo tendrás que abonar la fianza, que corresponde a un mes de alquiler. El pago lo podrás realizar por transferencia bancaria, o por PayPal.

Una vez realizado el pago tu reserva está confirmada. En ese momento te vamos a preparar el contrato, el cual podrás firmar digitalmente desde nuestra plataforma. Además, podrás guardar una copia en PDF con plena validez legal. 

Antes de que llegues nos pondremos en contacto contigo para concretar el día y la hora para tu check in. Te facilitaremos las instrucciones para que tu llegada sea lo más cómoda posible ¡Te estaremos esperando con muchas ganas!

¿Qué debo hacer nada más llegar?

Una vez que hayas llegado te entregaremos tu juego de llaves y tendrás que rellenar un parte de conformidad. En este documento tendrás la oportunidad de compartir con nosotros cualquier sugerencia y confirmar si todo estaba dispuesto a tu llegada como te habíamos asegurado (limpieza, contrato, menaje y equipamiento de la vivienda…).

¿Cuánto me cuestan a mí los servicios de Rookie In Town?

90€ IVA incluido, que se pagan una sola vez, en el momento de la firma del contrato.

¿Cuánto pago cada mes?

Nuestros honorarios varían en función del tipo de alquiler que estés buscando. 

En caso de alquilar una habitación en piso compartido nuestro fee es de 90€ (IVA incluido). Este importe se abona una sola vez por la firma del contrato. En caso de renovación de contrato el fee pasa a ser de 60€ (IVA incluido). 

Si lo que estás buscando es un piso completo, nuestro fee sería una mensualidad completa más IVA. 

A continuación damos respuesta a algunas preguntas que quizá te puedan interesar si alquilas una habitación en un piso compartido

¿Cuánto pago cada mes?

El alquiler se paga por mes completo. En caso de que tu llegada no sea el día uno del mes, en esa mensualidad solo te cobraremos la parte proporcional por los días que estés. Eso mismo haremos el mes que finalice tu contrato, solo te cobraremos los días que estés. 

¿Qué pasa con los gastos de consumo (agua, luz y gas)?

Depende. Hay propietarios que ofrecen un precio con todo incluido, mientras que otros prefieren fijar un tope y que tú tengas que cubrir la diferencia en caso de que lo excedas. Por último, cabe la opción de que los gastos de consumo no estén incluidos en la renta. 

En este último caso, nosotros nos encargamos de hacer el reparto de los gastos por habitaciones y en función de los días de lectura que cubra la factura. Cada vez que nos lleguen las facturas te mandaremos la información completa y la factura para que puedas revisarlo tranquilamente.

Servicio de limpieza y mantenimiento

El servicio de limpieza que ofrecemos es un servicio destinado a realizar un mantenimiento básico de las zonas comunes del piso. En ningún caso es para limpiar tus platos, o recoger tus cosas. Por eso, te pedimos que seas especialmente cuidadoso cuando uses zonas comunes y las dejes tan limpias como te gustaría encontrarlas a ti mismo. Después de cada servicio podrás valorar como lo ha hecho nuestro equipo de limpieza. 

También tenemos equipo de mantenimiento. Cuando algo se estropee en la vivienda ponte en contacto con nosotros y te mandaremos al técnico para que lo repare. El coste de este servicio no se repercute al inquilino si la incidencia se ha causado por un uso normal o desgaste. Sí se repercutirá en caso de que se haya producido por un mal uso o falta del debido mantenimiento.

¿Qué pasa si tengo algún problema con un compañer@ de piso?

No te preocupes, para eso está Rookie In Town. Te ofrecemos un servicio de atención que te ayudará a resolver tus posibles problemas con los compañeros de piso. Además, te ofrecemos un teléfono de atención 24 horas por si tuvieras alguna emergencia.

La diferencia de Rookie In Town está, entre otras cosas, en que nosotros además de ofrecerte una plataforma de última generación para la reserva de tu habitación, también te acompañamos durante toda tu estancia para que sea lo más agradable posible.

¿Cuáles son vuestros horarios de atención si os necesito?

Nuestros horarios de atención al cliente son los siguientes: 


De lunes a viernes de 9am a 2pm y de 3pm a 6pm. Para ser atendido en alguna de nuestras oficinas siempre tendrás que solicitar cita previa por correo electrónico. De todas maneras, nuestra política de atención te ofrece la posibilidad de que nosotros nos acerquemos a tu piso cuando lo necesites. Así te evitamos el desplazamiento, nosotros vamos. Para contactar con nosotros, nuestro equipo te facilitará en cada momento los contactos de las personas que te acompañarán durante tu estancia. 

Fuera de esos horarios ponemos a tu disposición nuestro teléfono de emergencias. Si se trata de algo urgente que no puede esperar, nos puedes llamar cuando lo necesites. Si se trata de una cuestión importante, pero no es urgente, lo mejor es que nos hagas llegar un email a la dirección arriba indicada, o nos llames durante el horario de atención al inquilino.  

¿Qué pasa con la fianza que he pagado?

La fianza es una garantía que se debe depositar por transferencia bancaria antes de llegar como compromiso del cumplimiento del contrato de arrendamiento que se firma. 


A continuación te explicamos cómo funciona la devolución de la fianza:

  1. NUNCA servirá como método de pago de ninguna renta mensual.
  2. La fianza se devolverá siempre y cuando: 
    1. Hayas cumplido con las fechas de estancia del contrato firmado (es decir, si te marchas antes de que tu contrato venza no te podemos devolver la fianza).
    2. No puede quedar pendiente de pago ninguna renta, total o parcial.
    3. Tienes que estar al día con los gastos de consumo. Las facturas de agua, luz y gas no llegan siempre antes de tu salida. Por eso, nosotros ofrecemos dos opciones. La primera es esperar hasta que lleguen todas las facturas (que podrían llegar hasta dos meses más tarde de finalizar tu contrato) y ahí liquidar los gastos pendientes. La segunda es que nosotros hagamos una estimación del gasto que queda pendiente. Dicha estimación se hará en base al histórico de facturas del piso. Esto te lo informaremos al finalizar tu contrato, y serás tú quien decidas qué fórmula prefieres para la liquidación de tu fianza. 
    4. Debes devolver la habitación en las mismas condiciones en que se te entregó. Es decir, la habitación deberá devolverse con todo su mobiliario completo y en el mismo estado de limpieza que al inicio.
      Para ello, cuando realicemos el check out lo haremos contigo presente, siempre y cuando sea posible por horarios. Nosotros estamos disponibles en el siguiente horario: L-V de 9am a 2pm y de 3pm a 6pm. Fuera de ese horario, no podemos garantizarte nuestra disponibilidad. Por eso, en esos casos se pueden hacer dos cosas. 1) Que realicemos el servicio fuera de horario, lo cual tendrá un coste extra de 30€ que se deberán pagar en efectivo en el momento a la persona que vaya a realizar la revisión; 2) Abandonar la habitación y dejar las llaves encima de la mesa. Nosotros pasaremos lo antes posible y realizaremos el check out (en este caso, tienes que asumir que la valoración que haga el personal de Rookie es verídica y por tanto no cabe argumento en contra.) 

En cualquiera de los supuestos se rellenará el documento de resolución de contrato, del cuál se firmarán dos copias, una para cada uno. Si no hay acuerdo, o hay observaciones sobre el estado de la habitación o zonas comunes, se hará constar en dicho documento. Nuestro departamento de incidencias revisará el caso, y se compromete a emitir una resolución en un plazo inferior a 7 días hábiles. 

**Es muy importante que a tu llegada te tomes el tiempo necesario para revisar el estado de la habitación, y de las zonas comunes antes de firmar el parte de conformidad. Si ves algo estropeado, o en mal estado, refléjalo en el parte. Además, te damos un plazo de 5 días desde tu llegada para acabar de confirmar que todo está correctamente. Ten en cuenta que si al finalizar tu estancia, observamos algo estropeado, o roto, y no nos lo habías hecho saber a tu llegada, entendemos que el responsable eres tú.  

  1. Por último, se tiene que haber devuelto el juego de llaves, tal y como se te entregó a tu llegada (a tu llegada te haremos firmar un documento de entrega de llaves especificando las que se te entregan). A tu salida, siempre te entregaremos un certificado de devolución como prueba de ello y garantía para tu devolución de fianza. 
  1. Si se dan todas las circunstancias arriba mencionadas y una vez se ha acordado el importe de la liquidación, ésta se hará siempre en un plazo aproximado de 30 días hábiles por TRANSFERENCIA BANCARIA (la fianza NUNCA se devolverá en metálico por cuestiones de seguridad). 

Para ello te mandaremos un email comunicándote la liquidación final, y solicitando tus datos bancarios (en caso de que se trate de una transferencia internacional, los cargos derivados de ella los asumirá el receptor). Una vez que nos respondas al email aceptando la liquidación y facilitando estos datos, empieza a contar el plazo que te indicamos más arriba para su devolución. 


Normalmente el plazo es siempre inferior, siempre y cuando haya acuerdo sobre la liquidación, y se hayan cumplido todos los requisitos.

Por último, en el caso de que pasaran más de 3 meses desde la finalización del contrato sin que el inquilino solicite su devolución, se entiende que renuncia a ella.

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